Uw tevredenheid en veiligheid staan bij ons voorop. Hier vindt u informatie over hoe wij omgaan met klachten.
Ondanks dat wij zo zorgvuldig mogelijk proberen te werken, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent en een klacht heeft over ons. Hieronder leest u hoe wij met klachten omgaan.
In eerste instantie is de begeleider de aangewezen persoon om het gesprek mee aan te gaan over de klacht, zodat u samen met de begeleider tot een oplossing kan komen.
Komen u en de begeleider er samen niet uit? Dan kan een klacht ingediend worden bij de directie van De Veluwe Groep.
Als u er met de directie ook niet uitkomt, kan u zich richten tot de geschillencommissie. De Veluwe Groep is aangesloten bij Solopartners.
Klachten worden zo snel mogelijk in behandeling genomen, in ieder geval binnen twee werkdagen. U wordt hiervan op de hoogte gesteld.
Het streven is om een klacht binnen 6 weken af te handelen, zodat u snel duidelijkheid heeft over de oplossing.
De Veluwe Groep is aangesloten bij Solopartners voor onafhankelijke bemiddeling en klachtafhandeling. Dit garandeert een eerlijke en professionele behandeling van uw klacht.
Heeft u een klacht? Neem contact met ons op